Konica Minolta: Změnili jsme data na informace

Dodavatel tiskové techniky a služeb Konica Minolta se na podzim roku 2005 rozhodl radikálně vylepšit práci s daty ve svém vnitropodnikovém systému.

Firma v posledních letech prošla rychlým růstem a stávající řešení postupně přestávalo poskytovat dostatečnou podporu pro rychlé rozhodování a efektivní řízení. Informační systém obsahoval velké množství dat, které nebylo možné účelně využít, některé specifické oblasti naopak poskytovaly jen omezenou informační hodnotu.

Datový sklad je řešením
Jako řešení firma zvolila manažerský informační systém, který prostřednictvím tzv. datových kostek umožňuje monitorovat všechny procesy ve firmě, včetně klíčových oblastí servisu a prodeje. Manažerský informační systém jako nadstavbu systému Microsoft Dynamics společnosti navrhla a dodala firma Ambica. Jádrem řešení je datový sklad založený na technologii SQL Server 2000 rovněž od společnosti Microsoft. Jako klientský nástroj pro všechny uživatele datového skladu slouží technologie ProClarity stejnojmenného amerického výrobce. »Výsledkem prvotní, relativně krátké implementace byla sada datových kostek, která umožňuje pohledy na všechny klíčové procesy ve firmě a usnadňuje orientaci managementu všech úrovní. Systém přináší kvalitní podklady pro rozhodování, kontrolu plnění cílů společnosti, koncernový reporting a podrobné analýzy výsledků i problematických míst,« říká finanční ředitel a jednatel společnosti Konica Minolta Pavel Zedníček. Systém je podle něj natolik flexibilní, že umožňuje snadno tvořit uživatelské pohledy a spojovat data z různých oblastí. Po pozitivních zkušenostech se základními moduly se Konica Minolta rozhodla postupně rozšiřovat možnosti výstupů i na další oblasti.

Co zajímá uživatele
Nástroj ProClarity poskytl firmě intuitivní přístup k analytickým a vizualizačním možnostem, které umožňují manažerům podstatně zkrátit čas potřebný pro zobrazení a pochopení klíčových veličin ovlivňujících jejich podnikání. Podle Petra Jelínka, technického ředitele Ambicy, nepředstavuje datový sklad v očích řadových uživatelů podstatnou komponentu. »Technické řešení je v podstatě nezajímá. Pro ně je řešení ztělesněno jejich klientským nástrojem či oblíbenými reporty, pomocí nichž získávají pro sebe potřebné informace a podrobují je analýze. Nedílnou součástí řešení se tak stává dodávka klientských technologií, vytvoření dynamických analytických pohledů a jejich přehledné uspořádání do smysluplných celků, dále konstrukce dynamických či statických reportů a jejich publikování pro uživatele a nastavení přístupových práv,« vysvětluje.

Kvalitní služby = spokojení zákazníci
Hlavní přínosy použitého manažerského systému firma vidí ve zrychlení a zvýšení dostupnosti relevantních dat a možnosti získat úplnou informaci o problému kombinací dat z více zdrojů. Společnost tak má okamžitou informaci například o tom, kdo, kdy, komu, co, za kolik a s jakým ziskem prodal, a může sledovat také důležitá výkonnostní kritéria servisu. Systém umožňuje nový interaktivní pohled na data a navíc usnadňuje i tvorbu reportů pro zahraniční majitele. Přístup zhruba čtyřiceti uživatelů je zajištěn centrálně řízenými přístupovými právy. Konkrétní přínos lze demonstrovat na již výše zmíněných výkonnostních kritériích servisu, která umožňují společnosti efektivní řízení a vyhodnocování servisních činností. V rámci sledování výkonnostních kritérií byly vytvořeny tři základní analytické kostky – předmět servisu, servisní smlouvy a servisní zakázky. V každé z těchto kostek bylo definováno několik dílčích reportů. Tyto reporty umožňují například v kostce servisních zakázek analyzovat poruchovost předmětu servisu (strojů), odezvu servisu a kvalitu vyřízení zakázek. Na základě těchto dat je možné provádět i vyhodnocovat rychlost a kvalitu práce jednotlivých servisních techniků. To umožňuje efektivnější řízení servisních činností společnosti a v konečném důsledku i dosažení lepší spokojenosti zákazníka s nabízenými službami společnosti.

Konica Minolta Business Solution Czech je předním dodavatelem komplexních tiskových řešení, zabývá se optimalizací, prodejem či pronájmem tiskové a kopírovací techniky a poskytováním servisních služeb. Konica Minolta nabízí svým zákazníkům nákladové optimalizace jejich tiskových systémů. Vhodným nastavením jedinečných služeb a parametrů servisní péče je zajištěn plynulý tisk zcela dle specifických potřeb zákazníka. Umožňuje též úspory tiskových nákladů. Optimalizace, individuální řešení, controlling tiskových nákladů a proaktivní servis zaručí zákazníkovi efektivní tiskový systém. Podíly objemu ve vlastních produktových segmentech řadí firmu Konica Minolta mezi lídry českého trhu. Společnost má celorepublikové pokrytí s jedenácti zastoupeními a rozsáhlou partnerskou sítí.

Společnost Ambica s.r.o. je dodavatelem řešení Business Intelligence a Data Warehousing. Zaměřuje se především na rychlé dosažení praktických výsledků a přínosů pro své zákazníky. Ambica již dodala řadu inovativních řešení pro úspěšné retailové, obchodní, servisní a výrobní organizace. Díky tomu disponuje unikátním know-how a dokáže porozumět aktuálním výzvám, jak zajistit těmto společnostem konkurenční výhodu.

(zbr)