Profitabilitu zákazníka není možné hodnotit pouze na základě údajů z fakturace, tedy absolutně či procentuálně vyjádřené dosažené marže. Ke komplexnímu vyhodnocení pomáhá i celá řada dalších ukazatelů vycházejících z jiných datových zdrojů.

Aplikace pro hodnocení profitability zákazníků je založená na postupném výpočtu hrubého zisku a analýze jeho tvorby. Výnosově tam spadají veškeré realizované tržby (tržby za zboží, tržby za pronájmy, tržby za služby,...), nákladově tam vstupují náklady na prodané zboží, odpisy pronajatých strojů, náklady na spotřebovaný materiál a ND, ale také náklady na servisní techniky. Díky přesné alokaci především všech nákladových položek na zákazníka lze objektivně vyhodnotit profitabiltu. 

V dynamické firmě je běžné, že nastavení v primárních systémech se často mění. Tomuto faktu je přizpůsobeno i řešení této úlohy. Nápočet hodnot ze zdrojů (obratů na účtech, údajů na fakturách, údajů ze servisní oblasti,…) není pevně dán algoritmem odvození reportu pro hodnocení profitability, ale rozhoduje se o něm na základě parametrizačního souboru, který rovněž slouží i k samotné definici struktury reportu. Klíčový uživatel (správce) má tak k dispozici aparát, jak do značné míry ovlivnit jednak strukturu, ale i obsah reportu.

Oblast je řešena samostatnou OLAP kostkou. Klíčovými dimenzemi jsou Zákazníci a Čas a kromě dimenze požadovaných ukazatelů kostka obsahuje i další pomocné dimenze pro podporu analytických činností.

[zpět]